Hotelreinigung- der erste Eindruck zählt

Der erste Eindruck zählt..........

... und  ist nicht wiederholbar. Ein Lächeln an der Rezeption, glänzende Spiegel, frische Vorhänge und saubere Teppiche sollten das Bild perfekt machen und Ihrem Gast Wohlbefinden und Annehmlichkeit vermitteln.

Die Reinigung in einem Hotel, speziell die Reinigung der Gästezimmer ist für ein Reinigungsunternehmen eine besondere Herausforderung. Jedes Hotel hat seine ganz eignen Standards. Die Reinigung und die Herrichtung der Gästezimmer sind strengstens vorgegeben und die Einhaltung ist oberstes Gebot. Zudem muss die Reinigung in einer genau vorgegebenen Zeit erfolgen. Die Qualität der Hotelreinigung durch das beauftragte Reinigungsunternehmen stehen durch Prüforgane des Hotelmanagements unter permanenter Kontrolle und Beurteilung. Die 1. Hausdame, auch Executive Housekeeper genannt ist oft Ansprechpartner für die Mitarbeiter/Vorarbeiter von externen Reinigungsfirmen, die je nach Arbeitsaufkommen/Belegung eingesetzt werden.

Folgende Leistungen können bei der Hotelreinigung enthalten sein:

• Reinigung von Zimmern und Suiten
• Speisesäle und Küche (inkl.  Spülmaschinen)
• Publicarea  (die Gänge und das Foyer)
• Empfangstheken
• Teppich- und Polsterreinigung
• Veranstaltungsräume
• Wellnessbereiche
• Schwimmbadreinigung
• Glas- zw. Fensterreinigung
• Reinigung der Außenbereiche
• 24-Stunden-Service
• Wäscheservice

... bis hin zum kompletten Housekeeping

Durch standardisierte Prozesse und Dokumentationen werden die Reinigungsdienstleistungen transparent dargestellt und die Qualität gewährleistet.

Besonderheit: Personal
Der Hotelservice stellt besondere Anforderungen an die Qualität und erfordert sehr dezentes und korrektes Auftreten des Personals. Jeder Hotelgast ist ein objektiver Kritiker der durchgeführten Reinigungsleistung und bewertet ebenfalls das äußere Erscheinungsbild sowie die Freundlichkeit des Personals.
Die eingesetzten Mitarbeiter der Reinigungsfirma müssen gründlich, zuverlässig und vertrauenswürdig sein, ein gepflegtes Äußeres sowie soziale Kompetenz sind weitere wichtige Voraussetzungen für den Einsatz im Hotelbereich. Einige Anbieter schulen Ihre Mitarbeiter dafür mit speziellen Trainingsprogrammen.

Vorteil durch Outsourcing
Hotelbetreiber müssen heute vielfältigste Aufgaben bewältigen. Im Zentrum stehen Beherbergung, Bewirtung und Unterhaltung der Gäste. Viele Serviceleistungen im Hintergrund wie die Hotelreinigung sind erforderlich damit das Bild, das sich dem Gast bietet, stimmt. In Zukunft wird es im Hotelbereich immer wichtiger, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren, und sich der aktuellen Belegung flexibel anzupassen. Outsourcing liegt im Trend.
Immer mehr Hotels vergeben ganze Bereiche, insbesondere das Housekeeping oder die Spülküche an externe Dienstleister.
Einige Vorteile sind:

• Betriebskosten können bis zu 50% gesenkt werden
• es besteht kein Risiko mehr für Personal überhänge in belegungsschwachen Zeiten oder Personalengpässe in belegungsstarken Zeiten
• fixe Personalkosten werden zu variablen Kosten, weil nur die tatsächlich belegten und gereinigten Zimmer it einem Pauschalpreis berechnet werden
• Reduktion des eigenen internen Verwaltungsaufwand (insbes. Lohnabrechnungen)

Hotelbetreiber sollten sich Zeit nehmen um einen geeigneten Reinigungsdienstleister zu finden, der  dauerhaft und verlässlich in der erwarteten Qualität liefert. Sie sollten dabei auf jeden Fall verschiedene regionale Angebote einholen und vergleichen.